Drie kanalen, vier talen

Binnen enkele minuten iemand van Norm Casino aan de lijn

Bereik de klantenservice van Norm Casino via live chat, e-mail of telefoon; er is 24 uur per dag, 7 dagen per week iemand beschikbaar.

Neem contact op Ontdek 3385 spellen

MGA-vergunning sinds 2017

Gecertificeerd door BMM Testlabs en eCOGRA

Beveiligd met TLS 1.3-encryptie

Welkomstaanbod bij Norm Casino

100% tot €700
+ 74 free spins

4,6

4,6 uit 5 — gebaseerd op 22.103 geverifieerde beoordelingen via AskGamblers

Kies wat bij je past

Je wilt nu iemand spreken, geen wachtrij

Na deze kaarten weet je welk kanaal je pakt en hoe snel er antwoord komt.

Eerst chatten, dan pas wachten

Kies live chat voor een korte vraag over je account of een storting; meestal heb je binnen vijf minuten een medewerker aan de lijn, dag en nacht.

Open de chat

E-mail naar de helpdesk

Mail naar [email protected] voor zaken met bijlagen, zoals een schermafbeelding van een betaling; reken op een antwoord binnen vierentwintig uur, ook in het weekend.

Schrijf ons

Even bellen in plaats van typen

Bel +31 20 276 8483 (CET) als je liever praat, bijvoorbeeld bij een blokkade op je account; doorgaans hang je binnen twee minuten weer op met een oplossing.

Bel de helpdesk

Zes punten voor spelers uit Nederland

Norm Casino helpt spelers uit Nederland in het Nederlands

Handig zodra je merkt dat een vraag tijdsgevoelig is of in je eigen taal moet worden opgelost.

Onderdeel

Gegeven

Nederlands nummer

+31 20 276 8483

Tijdzone

CET

Talen

Nederlands, Engels, Duits, Frans

Toezichthouder

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/125/2017

Hulp bij gokproblemen

CRUKS, Agog, Loket Kansspel

E-mail

[email protected]

Vijf dingen

Zo krijg je sneller een bruikbaar antwoord

Checklist voor je begint

Leg deze vijf dingen bij de hand voordat je contact opneemt.; Je e-mailadres van je account; Je spelersnummer of gebruikersnaam; Een schermafbeelding van de melding; Bedrag en tijdstip van de transactie; Je laatst gebruikte betaalmethode

Norm Casino verdeelt je vraag

Niet de wachtrij in, maar gelijk bij de juiste afdeling

Zo werkt het bij Norm Casino: de afdeling die over je onderwerp gaat, pakt je bericht meteen op.

Afdeling

E-mailadres

Algemene support

[email protected]

Verificatie van documenten

[email protected]

Stortingen en opnames

[email protected]

Klachten

[email protected]

Privacy en persoonsgegevens

[email protected]

Zaken en partnerschappen

[email protected]

Norm Casino achter de schermen

Vergunninghouder en contactadres

Na het lezen van deze tabel weet je precies wie je tegenover je hebt.

Onderdeel

Waarde

Bedrijfsnaam

Norm Casino Ltd.

Handelsnummer

C-41276 (Malta)

Adres

Spinola Road, Msida

Toezichthouder

Malta Gaming Authority

Licentienummer

MGA/B2C/125/2017

E-mailadres

[email protected]

Je wacht op goedkeuring

Eerst zelf kijken, dan pas bellen

Waar blijft mijn verificatie en hoe lang duurt die nog?

Reken op ongeveer eenendertig uur voordat de verificatie rond is. Lever je identiteitsbewijs, bewijs van adres en een scan van je betaalmethode in één keer aan, dan voorkom je extra rondes. Zodra alles klopt, hoor je het per e-mail.

Wat gebeurt er als mijn account definitief dicht moet?

Vraag het sluiten aan via het e-mailadres van de helpdesk en je account gaat op verzoek dicht. Je saldo laat je eerst uitbetalen, want na sluiting kun je niet meer inloggen. Bewaar je transactieoverzicht als je dat later nodig hebt.

Waarom is er ook buiten kantooruren iemand bereikbaar?

Omdat het spel doorgaat op elk uur, ook op zondag. Daarom zit er altijd iemand klaar, in de Nederlandse tijdzone. Vraag je iets 's nachts, dan is de wachttijd net zo kort als overdag.

Wat gebeurt er als ik een kopie van mijn gegevens opvraag?

Mail het verzoek en je krijgt een bevestiging van ontvangst. Voor een kopie van je gegevens geldt de wettelijke termijn, dus verwacht geen antwoord binnen een dag. Wil je alles laten wissen, dan blijven alleen de gegevens staan die de wet verplicht.

Waar dien ik een klacht in als het antwoord niet helpt?

Leg je klacht eerst voor aan het supportteam, met je melding erbij. Krijg je geen oplossing, dan vraag je om doorzending naar de klachtenafdeling. Blijft het meningsverschil staan, dan kun je ermee naar de Malta Gaming Authority.

Hoe lang duurt het voor jullie mijn account herkennen?

Geef het e-mailadres van je account en je geboortedatum door. Het team zoekt je dossier op en ziet je speelgeschiedenis meteen. Je wachtwoord hoeft nooit mee te sturen, want daar vragen wij nooit naar.

Kan ik in het Nederlands geholpen worden?

Je kunt in het Nederlands terecht, en ook in het Engels, Duits en Frans. Het team antwoordt in de taal waarin je je vraag stelt. Zo hoef je geen omweg te maken via een andere taal.

Zeven tijden

Je zit midden in een probleem en wilt antwoord

Dit zijn de tijden die wij als vaste gewoonte aanhouden voor elke speler.

Kanaal

Tijd

Chat bereikbaar

24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste antwoord chat

5 minuten

E-mailadres

[email protected]

Antwoord per e-mail

24 uur

Telefoonnummer

+31 20 276 8483

Wachttijd aan de lijn

2 minuten

Tijdzone

CET

Antwoord niet genoeg

Wat je wint met een klacht op papier

Account instellen

Mail met datum en bedrag

Mail naar [email protected] en beschrijf kort wat er misging, met datum, bedrag en eventuele schermafbeeldingen. Zo kan de afdeling je dossier direct openen en hoef je het verhaal niet twee keer te doen.

Norm Casino geeft je een nummer

Je ontvangt een referentienummer waarmee je de zaak kunt volgen, en daarna een inhoudelijk antwoord per e-mail. Bewaar dat nummer, want het is je bewijs bij elke volgende stap.

Naar de toezichthouder, en dan?

Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder achter onze licentie. Je referentienummer en het antwoord per e-mail gaan mee als bewijs.

Eén stap

Hulp zonder omweg

De live chat is de snelste weg naar een antwoord; telefonisch hang je meestal binnen twee minuten op.

Doe mee